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原標題：旅游“保險經紀人”讓企業安當“甩手掌柜”本報訊（記者匡志達）在普通人眼中，一旦出了意外，保險的投保者和承保公司就成了“冤家”。而投保者由于缺乏專業保險知識，在索賠過程中總處于弱勢地位。武漢市旅行社統一保險平臺通過引入專業的“保險經紀人”，讓旅行社當上了“甩手掌柜”，更在一次次順利賠付中嘗到了“甜頭”。2009年在武漢市旅游協會推動下，武漢在國內率先搭建起全市旅行社統一保險平臺。當時全市300多家旅行社自愿“抱團”購買旅游保險，增強了企業競爭力，也讓游客旅游更有保障。隨后平臺為旅行社請來專業的旅游“保險經紀人”，專門負責替旅行社與承保的保險公司溝通。目前，武漢市旅行社統一保險平臺的“保險經紀人”是江泰保險經紀公司。自從有了“保險經紀人”代為“討價還價”，武漢市旅行社切實感受到專業服務的好處。2013年7月19日，武漢一家旅行社組織游客葉某一行21人前往宜昌進行旅游探險。7月20日下午1點，大家抵達計劃中的攀巖目的地。葉某在懸崖邊沿速降時卻發生意外，直接墜崖重傷。這處攀巖地非常荒僻，距離最近的公路要徒步10個小時，手機信號也時斷時續。而隊伍攜帶的急救設備也不足，面對重傷的葉某不能妥善救治。最終救援隊伍搜索9個小時才找到他們，此時葉某卻因為長時間未得到有效救助，最終搶救無效身亡。悲劇發生了，對死者家屬進行善后賠償是第一要務。但一次要拿出幾十萬元，對旅行社實在不堪重負。但此案情況復雜，通常情況下保險公司流程很長，而且會盡量看“輕”旅行社責任，以減少旅行社責任險的賠付額度。以此案為例：通常會被認定為高風險項目，旅行社固然有責任，但游客自愿參加這樣的活動，也要承擔相應風險。這樣劃分的話，旅行社的責任只會被劃分到30%至50%，相應的旅行社責任險賠付額最多只有十幾萬元，距離死者家屬的要求相去甚遠。當事旅行社最頭痛的時候，統保平臺成了指望。當事旅行社是武漢市旅行社統一保險平臺成員。事發后，統保平臺第一時間協調“保險經紀人”和承保的保險公司，盡快幫助當事旅行社解決難題。萬幸的是，旅行社在統保平臺內購買了規范的旅行社責任險、游客意外險。有了這兩項保險“打底”，“保險經紀人”江泰保險經紀公司也有了幫企業維權的底氣。當時意外發生后，江泰的調處員詳細了解了案情，并開始在游客、旅行社、保險公司之間展開工作。根據旅行社為游客購買的旅游意外險，調處員順利地幫游客向保險公司索取到20萬元頂額賠償。接下來賠償的“大頭”是旅行社責任險。到底該怎么劃分責任，讓游客可以獲取更高的賠償？調處員開始從案件過程中一點點“摳”細節。最后調處員提出，游客自愿參加高風險項目，在意外過程中也負有相當責任。旅行社雖然在活動前也組織了一定的技能培訓，意外也不是旅行社的直接責任造成。但作為活動組織方，旅行社沒有盡到安全保障義務，包括安全風險告知、充分的防范及救助等。通過抓住這些細節，江泰的調處員向保險公司申請提高旅行社的責任分成，最后達到了80%的責任“紅線”。越過這條“紅線”后，保險公司按照約定將給予最高額度賠付30萬元。兩項保險賠付都達到了頂額，賠付到位后死者家屬與旅行社順利達成了和解。當事旅行社事后給武漢市旅游平臺、江泰保險經紀公司送來了錦旗。旅行社負責人感激地說：“幸虧有統保體和保險經紀人，幫我們企業解決了燃眉之急。”

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